📬 Besoin d’aide ?
Merci de lire ces informations avant de nous contacter.
🕒 Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés pour la France et l’international.
⏳ Important : les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
📦 Suivi de commande : informations importantes
#️⃣ Numéro de suivi
Votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams.
❗ Statut “Commande introuvable”
Si le suivi indique que votre commande est introuvable, cela signifie simplement que le transporteur n’a pas encore activé le suivi dans son système.
🕓 L’activation du suivi peut prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
🔄 Suivi qui n’évolue pas
Il est normal que le suivi reste inchangé pendant 2 à 4 jours ouvrés selon les transporteurs.
Cela ne signifie pas que votre colis est bloqué, mais simplement qu’il est en cours d’acheminement.
Merci pour votre patience 😁
⚠️ Information importante pour contacter le support
Merci de toujours inclure votre numéro de commande dans votre message
(exemple : #1596).
⛔ Les demandes envoyées sans numéro de commande ne pourront pas être traitées en priorité.
📩 Délai de réponse du service client
Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées maximum.